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Benchmarking - 03.10.2012

Ir em busca das melhores práticas usadas na indústria é o objetivo do benchmarking. Avaliar os produtos, os serviços e os processos de trabalho das organizações, de forma a poder compará-las, são tarefas que passam pela função deste processo, como explica Isabel Horta, professora da FEUP.

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