Casos de Sucesso e Insucesso em Workflow Management Systems (WFMS)

 

Introdução

Os requisitos a que os Sistemas de Informação estão sujeitos hoje em dia já não se limitam à simples realização de tarefas isoladas, a monitorização de processos de negócio torna-se uma necessidade em empresas com processos complexos. Desta forma apareceram conceitos, técnicas e ferramentas para suporte à Gestão de Fluxos de Trabalho (Workflow Management Systems - WFMS).
 
 

Casos de Sucesso

A Sandia National Laboratories implementou um Workflow Management System (WFMS), para gerirem todos os processos internos por via electrónica. A implementação deste sistema teve como suporte a estrutura da Intranet já existente e que suporta 3 plataformas distintas (Windows, Unix e Macintosh). Esta implementação baseou-se principalmente em tecnologias Web (HTML, JavaScript, CGI, ...).


A TVA - Tennessee Valley Authority é uma companhia que produz electricidade, e implementou um Knowledge Management System / Workflow Management System na sua divisão de energia nuclear. Desta forma passou a gerir mais eficientemente a manutenção do equipamento e instalações dessa divisão. O planeamento, a gestão de documentos técnicos, e a manutenção custavam cerca de 48 milhões de dólares/ano. Com este sistema foi possivel reduzir o tempo dos processos, assim como poupar cerca de 8 milhões de dólares/ano em mão de obra.


A BMW Financial Services Italy, implementou um Workflow Management System para melhorar o processo de financiamento de clientes. Nesta implementação consegui-se uma redução de 90% no volume de papel, reduzindo assim os custos de arquivo. A productividade aumentou cerca de 20%, sendo possivel responder a um pedido de crédito em aproximadamente 6 horas.


Em último lugar queria referir o site da empresa ActionWorks, que apresenta uma série de casos de estudo bem detalhados. Os casos vão desde implementações de Workflow Management Systems em empresas na área da saúde até ao sector automóvel.


 

Casos de Insucesso

Não consegui encontar casos de insucesso. No entanto pude constatar que um dos factores mais importantes no sucesso de um WFMS é a segurança do sistema. Um WFMS implementado num Sistema de Informação com fraca segurança pode pôr em causa todo o projecto.

 

Hugo Sousa

Realizado em : 00/11/13