Modelação em UML de um sistema de software de suporte a um negócio

Este sistema é dirigido a pequenos negócios de hotelaria (hotéis, pensões, residenciais, casas que oferecem turismo de habitação e turismo rural, etc.) que fornecem serviços de alojamento e, possivelmente, alimentação (pequeno almoço, etc.).

Pretende-se que o sistema possa ser fornecido como um package de fácil instalação e administração pelas empresas de hotelaria que o adquiram. Para o funcionamento do sistema, será necessário dispor de um servidor Web com ligação à Internet e um servidor de base de dados relacionais.

Por razões de segurança, o sistema deve estar dividido fisicamente em dois sub-sistemas:

• sub-sistema para empregados (recepcionistas e gerente), acessível apenas na rede interna (aplicação de gestão);
• sub-sistema para clientes efectivos e potenciais, acessível pela Internet (site Web).

Descrevem-se de seguida as funcionalidades destes sub-sistemas.

1. Aplicação de Gestão

1.1. Configuração

• Registar e actualizar as características gerais da empresa (nome, endereço, telefone, categoria e e-mail).
• Registar e actualizar os serviços oferecidos (alojamento e pequeno almoço, só alojamento, etc.) e respectivo preço diário em função da época do ano e do número de pessoas.
• Registar e actualizar os quartos existentes, com o número e capacidade de cada quarto.
• Registar os empregados com acesso ao sistema, com o nome, login, password e função (recepcionista ou gerente).

1.2. Registo de clientes

• Registar um novo cliente. O utilizador (recepcionista) deve indicar o nome, nacionalidade, data de nascimento, morada, telefone, número e data de bilhete de identidade ou passaporte e e-mail. O sistema deve atribuir automaticamente um número de cliente sequencial. No caso de clientes com e-mail, o sistema deve gerar automaticamente uma password que é enviada por correio electrónico para o cliente.
• Alterar os dados de um cliente (nomeadamente morada, telefone e e-mail).

1.3. Reservas

• Registar uma reserva de um cliente. O utilizador (recepcionista) deve indicar o número de pessoas, data de entrada e saída prevista, serviço pretendido (alojamento e pequeno almoço, só alojamento, etc.) e dados do cartão de crédito (a validar automaticamente junto do sistema informático de uma entidade bancária). O sistema deve atribuir automaticamente um número de reserva. O sistema não deve aceitar reservas que não podem ser satisfeitas.
• Alterar ou anular uma reserva.

1.4. Estadias

• Registar a entrada (check-in) de um cliente, com ou sem reserva prévia. O utilizador (recepcionista) deve indicar o número de pessoas, número(s) do(s) quarto(s) atribuído(s), data de saída prevista, serviço fornecido (alojamento e pequeno almoço, só alojamento,  etc.) e dados de cartão de crédito (a validar automaticamente junto do sistema informático de uma entidade bancária).  O sistema deve atribui automaticamente um número de estadia. O sistema não deve permitir atribuir quartos que estão ocupados, ou que impossibilitem a satisfação de reservas já assumidas.
• Alterar a data de saída prevista (correspondente a uma estadia já iniciada).
• Efectuar mudanças de quarto (correspondentes a estadias já iniciadas).
• Registar a saída (check-out) de um cliente, sendo a factura emitida automaticamente pelo sistema.

1.5. Mensagens e contactos (módulo opcional, pois pode-se usar uma aplicação externa)

• Trocar (receber, enviar e responder) mensagens de correio electrónico com clientes, com a possibilidade de relacionar as mensagens com reservas, estadias ou mensagens anteriores.
• Registar outro contacto ocorrido com um cliente (para além de mensagens de correio electrónico), com indicação do modo de contacto (pessoal, por carta, por telefone, por fax, etc.), iniciativa do contacto, descrição do contacto, possível relacionamento com uma reserva ou estadia e possível relacionamento com um contacto anterior.

1.6. Consulta de ocupação

• Consultar o mapa de ocupação do hotel numa determinada data ou intervalo de datas (incluindo reservas pendentes), com possibilidade de aceder a detalhes de estadias, reservas e clientes.

1.7. Consulta de informação de clientes

• Consultar a ficha e historial de um cliente (reservas, estadias, mensagens, outros contactos). Deve ser possível ver toda a informação de historial agregada e ordenada cronologicamente.

1.8. Estatísticas

• Taxa de ocupação ao longo de tempo, em número de quartos vendidos em relação ao número total de quartos e em número de pessoas alojadas em relação à capacidade máxima.
• Evolução da facturação ao longo do tempo.
• Distribuição das vendas por nacionalidade.
• Clientes com maior facturação.

2. Site Web

2.1. Área para clientes potenciais (público)

• Consultar as características gerais, serviços oferecidos, preços e disponibilidades.
• Registar-se como cliente (com password gerada pelo sistema e enviada por correio electrónico para o cliente).

2.2. Área para clientes registados

• Alterar dados pessoais.
• Efectuar uma reserva, com indicação de dados de cartão de crédito (a validar automaticamente junto do sistema informático de uma entidade bancária).
• Consultar as reservas pendentes.
• Alterar ou anular uma reserva.
• Trocar (receber, enviar e responder) mensagens de correio electrónico com a recepção do hotel (funcionalidade opcional).
• Consultar o historial de estadias, reservas e mensagens (estas últimas, só se a funcionalidade anterior estiver disponível).